Rund 200.000 Gäste besuchen jedes Jahr die Tourist Information der Regensburg Tourismus GmbH. Die UNESCO‑Welterbestadt zieht Menschen aus aller Welt an – und das Telefon steht selten still: Fragen zu Stadtführungen, Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, Öffnungszeiten oder der nächsten Dult gehören zum Alltag.
Um das Team zu entlasten und gleichzeitig die Erreichbarkeit weiter zu verbessern, hat die Regensburg Tourismus GmbH gemeinsam mit Pendura einen Voice Agent entwickelt, der genau dann unterstützt, wenn es besonders wichtig ist: nach Feierabend, am Wochenende oder bei hohem Besucherandrang.
Stets erreichbar – ohne Wartezeiten und ohne Sprachbarrieren
Mit dem Pendura Voice Agent geht kein Anruf mehr verloren.
Das System beantwortet häufige Fragen direkt – in über 30 Sprachen – und sorgt so für ein serviceorientiertes, barrierefreies Erlebnis.
Komplexere Anliegen werden strukturiert an das Team übermittelt, inklusive aller relevanten Informationen. Dadurch startet das Team in den Tag, ohne erst Rückstände aufarbeiten zu müssen.
Die Zukunft: Vom Gespräch zur Buchung
Pendura und die Regensburg Tourismus GmbH arbeiten bereits an der nächsten Ausbaustufe:
Der Voice Agent soll künftig Tickets für Stadtführungen, Veranstaltungen und weitere touristische Angebote direkt buchen können.
Das Ziel: ein nahtloses Serviceerlebnis, das vom ersten Telefonkontakt bis zur finalen Buchung reicht.
Moderne Gästekommunikation neu gedacht
Die Regensburg Tourismus GmbH bringt tiefes Verständnis für exzellenten Gästeservice ein.
Pendura liefert die passende Voice‑AI‑Technologie.
Gemeinsam zeigen sie, wie moderne Tourismusberatung im digitalen Zeitalter aussehen kann.