Norizon hilft Maschinenbauunternehmen, Erfahrungswissen aus gelösten Servicefällen für ihre gesamte Serviceorganisation nutzbar zu machen. Das Ziel: Komplexe technische Probleme sollen nicht dauerhaft an einzelnen erfahrenen Mitarbeitenden hängen.
Norizon wurde an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg gegründet und hat sein Büro am Lehrstuhl für Informatik 5 (Mustererkennung) in Erlangen. Das Gründerteam wird durch das EXIST-Gründungsstipendium gefördert und von Prof. Maier unterstützt. Norizon ist bei HORSCH für technische Wissensanwendungen im Einsatz.
In vielen Serviceteams gibt es bereits Ticketsysteme, Dokumentationen und Wissensdatenbanken. Trotzdem wird bei schwierigen Fällen häufig derselbe Experte angerufen. Ein Grund dafür ist, dass neue Erkenntnisse nach der Problemlösung im Arbeitsalltag oft nicht festgehalten werden. Was nicht dokumentiert wurde, kann auch eine gute Suche später nicht finden.
Norizon setzt an diesem Punkt an. Gemeinsam mit Serviceteams erproben wir, wie neu entstehendes Erfahrungswissen einfach erfasst, strukturiert und für andere Mitarbeitende wiederverwendbar gemacht werden kann. Dazu betrachten wir den konkreten Serviceprozess und validieren den Ansatz zunächst in einem klar abgegrenzten Bereich. So lässt sich prüfen, ob gelöste Fälle zu einem nutzbaren Unternehmensgedächtnis für den technischen Service werden.